前台文员岗位说明书
前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。下面是小编为您整理的关于前台文员岗位说明书的相关资料，欢迎阅读！
前台文员岗位说明书 范例1
职责
1、电话的接听及转拔;
2、公司来宾的接待指引、并及时倒送茶水;
3、前台接待处及会议室的整理、维持洁清卫生;
4、中午休息及下班后检查人离关灯、关空调、会议室锁门、电脑等;
5、检查每天考勤卡，并做统计考勤汇总表;
6、部门资料的输入、复印、传真、分发、张贴;
7、办公文具的管理：统计、申购、发放、管理;
8、快递邮件的签收、邮寄及快递费用明细记录并至财务;
9、洗手间装卫生纸、洗手液及订水等;
10、督促外出人员填写外出登记表的人员填写返回时间;
11、负责统计办公室设备维修并及时上报给人事行政专员处理;
12、及时更新花名册及通讯录;
13、上级主管交付的其它临时性工作任务。
职权范围
1. 有权对违返电话
2. 传真、复印机的使用管理规定的人员进行提报处理;
2. 对各部门不按公司招聘录用人员的程序,有权拒绝办理入职手续并提报上级主管;
3. 对有违规考勤管理规定的,有权提报处罚;
4. 有权对本司相关违反管理制度人员进行提报处理。
必须重点做的事情
1.转接好各部门的电话;
2. 接待好客人来访;
3. 办理好人事手续，做好人事考勤;
4. 文具的管理。
严重犯错误的事情
1.明知故犯,违背原则的事情，欺瞒上司，不如实填报表单;
2. 不可私自打长途电话,煲电话粥;
3. 怠慢客户与来访人员,把个人情绪带到工作当中来;
4. 长时离开座位而出现电话空岗无人接听现象。
5、上班时间看与工作无关的网页、闲聊。
任职资格
年龄：19-25岁; 2. 性别：女性; 3. 学历(或教育背景)：高中或中专以上学历; 4. 工作经验：半年以上本职工作经验; 5. 知识技能：电脑操作熟练;
6.个人素质：形象好、气质佳，语言清晰、声音甜美，沟通能力好，反应灵敏。
前台文员岗位说明书 范例2
（一）职务名称：前台文员
（二）直接上级：销售经理
（三）本职工作：业务统计、文件归档、配合销售经理工作，为销售提供有利的后勤支援。
（四）工作职责：
1、公司利益高于一切，前台文员要绝对服从上级领导委派的各项工作，并能主动保质保量完成公司下达的各项规章制度；
2、保证项目部各种文件及资源的妥善保存。与合作单位保持一定距离，方法得当对于泄露公司及项目部机密的行为，公司以辞退处理
3、负责每天项目部各类表格的统计核对，确保销控表的及时准确，相关内容须准确及时的输入电脑存档；
4、根据公司规定做好项目人员入、离、调职管理与佣金核算。
5、每日早9：30分前将前一日各项销售数据报至公司，如轮休日则由经理指定人选代报；
6、每周一早九点半将周报或月报传至公司；
7、根据广告计划，按时收集项目各种报广资料，并整理归档。配合销售经理对每天来电来访做详细准确的统计、录入、存档等工作；
8、填写项目管理日志, 进行来电、来访的统计、调查，并在每日上午十点前将前一日销售数据输入电脑；
9、发展商交接的各种文件均要有详细交接登记，并分类保存；
10、对于项目周边市场动态及竞争项目的情况要有及时调研及信息反馈；
11、及时准确填写每周、月的各种公司报表及会议纪录，并按时上报公司；
12、建立客户销售台帐，并管理从开发商和公司处领取的《保留单》《买卖契约》《商品房买卖合同》等，置业顾问在领取时需签署相应表格，否则，前台文员有权拒发；若单据作废，也由前台文员保管，交销售经理统一上缴。
13、前台文员有责任向销售经理反映业务体中存在的违背公司原则的一切情况
14、销售资料的准备；对项目部办公用品、办公设备的申领、使用、维护、维修的责任；
15、配合销售经理做好代理费的统计及销售提成的发放比例，并上报公司。
16、前台文员负责监督业务员催款工作的及时有效；
17、前台文员负责记录项目部所有人员的考勤，要求公正、准确。并对不合格的`工作内容有指导及上报的权力；
18、前台文员有责任协调与各合作单位的关系，建立对销售有利的合作意向；
19、对于不合格的业务记录有权按照公司处罚原则及程序上报销售经理实施；
20、对于项目组内任何违反公司管理规范的行为有义务向销售经理详实汇报；
21、负责审核每日签署的合同、认购书等文件, 录入各项销售数据。处理售前、售后的合同、单据、文件传递及保管工作；
22、负责会议的纪录, 文稿的撰写和各项档案管理等；
23、处理销售过程中的行政事务并服务于销售；
24、所有储存在电脑内的资料必须加设授权密码；
25、每月最后一日前向上级领导报送工作总结；
26、完成上级领导交办的其他工作。
27、有能力处理突发事件，如不在工作范围内及时请示经理。
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